Términos y Condiciones

El sitio web monkeds.com (y sus canales oficiales de atención) es operado por Smart Craft S.A.C., sociedad identificada con R.U.C. N° 20615909450, titular exclusiva de los derechos de la marca comercial Monkeds.

1. Generalidades

El presente documento regula el uso de la plataforma, la compra de productos en stock, y los servicios de modelado 3D, fabricación digital, impresión (resina/FDM) y pintado ofrecidos por MONKEDS. Al realizar una compra en la web, solicitar una cotización o abonar un pedido, el cliente acepta expresamente y sin reserva todas las condiciones aquí descritas.

2. Precios, Pagos y Facturación

Medios de Pago Web: En la tienda web se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito o débito a través de Mercado Pago y pagos por Yape. Cualquier otro medio de pago (como transferencias bancarias) deberá coordinarse previamente por WhatsApp.
Proyectos Personalizados: Todo pedido a medida o servicio de fabricación se inicia con un adelanto mínimo del 50% del valor total cotizado. El 50% restante deberá ser cancelado obligatoriamente antes del despacho de la pieza.
Vigencia de Cotizaciones: Tienen una validez de 15 días calendario desde su emisión.
Comprobantes de Pago: MONKEDS es una marca de Smart Craft S.A.C., por lo que todas las ventas incluyen la emisión de boleta o factura electrónica.

3. Tiempos de Producción y Modificaciones

Tiempos Referenciales: Los plazos de entrega variarán según la complejidad y disponibilidad del taller:
- Figura completa (Impresión + Pintado): 2 a 3 semanas aprox.
- Solo Impresión o Solo Pintado: 1 semana aprox.
Modificaciones al Pedido:
- Antes de iniciar: El cliente podrá solicitar ajustes de color de referencia o escala sin costo extra antes de iniciar la impresión o pintura.
- Una vez iniciado el proceso: No se aceptarán cambios de diseño o escala salvo previa evaluación técnica y asunción de costos adicionales por parte del cliente.

4. Envíos, Puntos de Entrega y Transferencia de Riesgo

A. Entregas Presenciales

La única entrega presencial gratuita se realiza en nuestro taller ubicado en Breña (previa coordinación). Excepcionalmente, se podrán acordar entregas en ferias donde MONKEDS participe comercialmente.

B. Delivery Privado Gestionado por el Cliente

Si el cliente decide enviar su propio servicio de transporte, motorizado o aplicativo de delivery al taller, deberá cancelar el 100% del saldo total del pedido antes de la entrega de la pieza al repartidor.
Exclusión de responsabilidad: MONKEDS / Smart Craft S.A.C. no se responsabiliza por pérdidas, caídas, mal manejo o daños provocados durante el transporte gestionado por el delivery del cliente.

C. Envíos por Courier / Agencia

Tarifa Plana en Lima: Los envíos a domicilio en Lima Metropolitana se realizan con couriers privados bajo una tarifa plana que depende del distrito y volumen de la pieza.
Envíos a Provincia: Se despachan mediante agencias como Olva Courier o Shalom (flete a cargo del cliente). Los tiempos promedio de tránsito son de 2 a 5 días hábiles.
Desensamblado por Seguridad: MONKEDS se reserva el derecho de enviar ciertas piezas divididas en partes para que el cliente realice el pegado/ensamblado final, minimizando así los riesgos de rotura en agencia.
Seguro de Transporte: Para envíos a provincia, el cliente puede solicitar y gestionar la contratación del seguro que ofrecen las agencias (Shalom u Olva Courier), cuyo costo aprox. es del 5% del valor declarado de la pieza.

5. Inspección, Reclamaciones y Garantías por Daños

A. Entregas en Lima Metropolitana (Delivery de MONKEDS)

El cliente tiene un plazo máximo de 24 horas contadas desde la recepción del paquete para verificar el estado de la pieza y reportar cualquier inconformidad con pruebas en foto/video. Pasadas las 24 horas, se asume la total conformidad del cliente y no se admitirán reclamos ni devoluciones.
Si el daño ocurrió bajo la responsabilidad del delivery contratado por MONKEDS:
- Restauración/Reemplazo: MONKEDS recepcionará el producto para su restauración (piezas personalizadas) o reemplazo (piezas producidas en masa).
- Auto-reparación opcional: Si el cliente prefiere reparar el daño por sus propios medios, se podrá acordar un reembolso parcial de hasta un máximo del 20% del valor de la pieza, previa evaluación por videollamada. El desembolso se procesará en un plazo máximo de 2 semanas.

B. Envíos a Provincias (Agencias)

El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas desde el arribo/entrega del paquete por parte de la agencia para reportar daños.
De presentar algún daño y optar por reparar la pieza por su cuenta, se podrá coordinar un reembolso parcial no mayor al 20% del valor del producto, sujeto a validación mediante videollamada.

6. Propiedad Intelectual y Licencias de Diseños 3D

A. Archivos Suministrados por el Cliente

El cliente declara poseer los derechos de autor o licencias comerciales sobre los archivos 3D (.STL, .OBJ) que envíe para impresión. MONKEDS actúa únicamente como proveedor del servicio de manufactura a pedido.

B. Diseños 3D Desarrollados por MONKEDS (Orgánico / CAD)

Titularidad: MONKEDS / Smart Craft S.A.C. conserva la titularidad absoluta de los derechos de autor y propiedad intelectual sobre todos los modelos 3D (orgánicos o CAD) diseñados o esculpidos internamente.
Uso Personal: El pago por el servicio de diseño incluye únicamente la fabricación de la pieza física o una licencia de uso personal. Queda estrictamente prohibida la reventa, duplicación masiva o comercialización digital/física de dichos archivos o piezas.
Cesión de Derechos o Archivos Editables: Si el cliente requiere los archivos .STL, archivos editables, o la cesión de derechos comerciales para producción propia, esto deberá solicitarse expresamente en la cotización y estará sujeto a un costo adicional por transferencia de derechos comerciales.

7. Tolerancias de Fabricación y Acabados

Por la naturaleza técnica de la impresión 3D (resina/FDM) y el acabado manual o de pintura acrílica/artesanal, pueden existir leves variaciones de tono, líneas de capa o texturas mínimas respecto a los renderizados digitales presentadas en la tienda o cotización, lo cual no se considerará un defecto de fabricación.