Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Si tienes dudas sobre nuestros productos, tiempos de producción, envíos o políticas de garantía, aquí encontrarás toda la información detallada.
Nos especializamos en figuras de colección, bustos y esculturas de personajes de la cultura pop, anime, videojuegos, series y películas. Ofrecemos tanto productos terminados en stock como servicio de fabricación a pedido, pintado profesional y diseño 3D (tanto de tipo orgánico como técnico/CAD).
– Resina de alta definición: Es nuestro material principal para figuras y personajes, ya que permite capturar detalles ultra precisos en rostros, texturas y ropa.
– Filamento FDM (PLA / PETG): Lo utilizamos para bases, estructuras resistentes o piezas de gran tamaño (como bustos escala 1:1) que no requieren un detalle tan diminuto.
Nota: El material se selecciona y coordina con el cliente según las necesidades y presupuesto del proyecto.
Sí, contamos con el servicio de modelado 3D digital desde cero (tanto orgánico como CAD). Este servicio tiene un costo independiente de la impresión y varía según la modalidad que elijas:
Licencia de uso para producción con nosotros (nos quedamos con el modelo).
Entrega del archivo digital .STL para uso personal.
Cesión de derechos de autor y/o archivos editables.
Contamos con una sección de piezas en stock en nuestra tienda web con disponibilidad inmediata. Por lo general, las piezas en stock tienen un precio promocional inferior al de los encargos personalizados. Renovamos nuestro catálogo de stock constantemente.
Los tiempos son referenciales y varían según la complejidad, tamaño y disponibilidad en taller:
– Figura completa (Impresión + Pintado): De 2 a 3 semanas.
– Solo Servicio de Impresión: 1 semana aprox.
– Solo Servicio de Pintado: 1 semana aprox.
* El tiempo exacto de entrega se confirma formalmente al momento de la cotización.
– Antes de iniciar el proceso: Puedes realizar modificaciones sin costo (por ejemplo, cambiar la paleta de colores de referencia si aún no se ha pintado, o ajustar la escala si aún no se ha impreso).
– Si el proceso ya inició: Cualquier cambio estará sujeto a evaluación técnica y podría generar costos adicionales.
Sí. Para Lima Metropolitana, trabajamos con couriers privados para entrega directamente a domicilio con una tarifa plana (que varía según los distritos de Lima y el tamaño del producto). Para provincias, realizamos envíos a través de agencias de confianza como Olva Courier y Shalom.
*Nota de seguridad: Por la naturaleza delicada de las piezas, nos reservamos el derecho de enviar algunas figuras por partes para que el cliente realice el ensamblado/pegado final. Esto previene roturas o daños causados por el transporte de las agencias.
Sí, realizamos envíos internacionales a países seleccionados. Para cotizar y gestionar un envío fuera del Perú, contáctanos directamente a través de nuestro canal de WhatsApp.
– Lima: 1 día hábil aproximadamente.
– Provincias: De 2 a 5 días hábiles aproximadamente.
– Entrega en taller: La única entrega presencial sin costo adicional se realiza exclusivamente en nuestro taller ubicado en Breña (previa coordinación de fecha y hora).
*En casos excepcionales, también podemos hacer entregas en ferias en las que estemos participando comercialmente, previa coordinación.
– Envío de delivery propio: Si el cliente decide enviar su propio servicio de motorizado o delivery a nuestro taller, deberá realizar el pago del 100% del saldo total antes de la entrega del producto al repartidor.
*Nota de seguridad: Asimismo, Monkeds no se responsabiliza por daños o roturas que puedan ocurrir durante el transporte gestionado por el delivery del cliente.
En nuestra tienda web puedes pagar mediante:
– Tarjetas de crédito y débito (a través de Mercado Pago).
– Yape.
– Para otros medios de pago o transferencias directas, puedes coordinar por WhatsApp.
Sí. Monkeds es una marca comercial de Smart Craft S.A.C., por lo que emitimos boleta o factura por cada compra realizada.
Empacamos cada pieza minuciosamente utilizando materiales de alta amortiguación (espumas protectoras, plástico de burbujas) y rotulado visible de FRÁGIL en el paquete.
A. Para entregas en Lima:
– Verificación inmediata: El cliente se compromete a verificar la integridad del producto APENAS lo recibe, con un plazo máximo de hasta 24 horas. Transcurrido este plazo, se asume la total conformidad del producto y no se admitirán solicitudes de restauración, reemplazo o reembolso.
– Responsabilidad del envío: Monkeds solo se hace responsable de los daños que puedan ocurrir mediante el servicio de delivery contratado por el propio Monkeds. En ningún caso nos hacemos responsables de daños causados por servicios de transporte o delivery gestionados por el cliente.
– Soluciones disponibles:
Si se confirma la responsabilidad del envío de Monkeds, recepcionaremos el producto para su restauración (en caso de piezas personalizadas) o para su reemplazo (en caso de piezas producidas en masa).
Si el cliente prefiere reparar el producto por su cuenta, se podrá coordinar un reembolso parcial no mayor al 20% del valor de la pieza, previa validación del estado del producto mediante videollamada.
B. Para envíos a Provincias:
– Plazo de reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas desde que el paquete figura como arribado/entregado por la agencia para reportar cualquier inconformidad.
– Opción de auto-reparación: Si el cliente opta por reparar la pieza por su cuenta, se puede coordinar un reembolso parcial no mayor al 20% del valor del producto, previa evaluación y validación por videollamada.
– Seguro de envío: El cliente puede solicitar el pago de un seguro de transporte que gestionaremos con la agencia (Shalom u Olva Courier) al momento de realizar su pedido. Este seguro tiene un costo aproximado del 5% del valor de la pieza y cubre eventualidades del trayecto según las políticas de la agencia elegida.
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